TELECONSEILLER (H/F) CDD 3 mois

Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d’Azur Corse

Contexte

Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d’Azur Corse est un organisme de l’Assurance Maladie. Nous employons environ 735 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région. Notre mission est de garantir l’accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d’égalité portées par l’Assurance Maladie.

Mission/Activités

Vous assurerez la prise en charge des appels entrants et sortants auprès des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins.

Votre mission consistera à identifier, analyser et réaliser un diagnostic du besoin du client afin d’apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie.

Vous coordonnerez en simultané une relation client efficace et le traitement du dossier.

Vous participerez également à des activités de back-office (tableaux de bord, courriels).

Vous analyserez les demandes reçues par mail et vous rédigerez les réponses conformes à la réglementation et dans le respect des chartes de l’organisme.

Vous travaillerez sur des logiciels de production spécifiques à l’Assurance Maladie.

Vous savez développer une relation de coopération dans votre environnement professionnel.

Compétences

Vous avez le sens de l’accueil, l’esprit d’équipe et le sens de l’entraide.

Vous avez une capacité à gérer votre stress.

Vous avez le sens de l’analyse et de la synthèse. Vous comprenez les demandes, consignes et problématiques et êtes en capacité de les reformuler.

Vous savez communiquer tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.

Outil informatique maîtrisé. Sens de la confidentialité et techniques de la relation client exigés.

Le/la candidat (e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de sécurité des données en vigueur dans l’organisme.

Formation

Diplôme de niveau Bac + 2 et/ou dans le domaine de la Relation Client / Commerce.

Conditions particulières

Seules les candidatures composées d’un CV et d’une Lettre de motivation seront étudiées.

Les candidats présélectionnés seront contactés par téléphone afin d’être invités à participer à une session de tests écrits suivie d’un entretien avec mise en situation orale en cas de réussite.

Type de contrat : CDD de 3 mois à temps plein

Statut : Employé

Salaire : 1627€ bruts mensuel

Avantages : Titres Restaurant, Comité d’entreprise, horaires variables, Prime d’accueil téléphonique, RTT

Lieu d’affectation : Marseille Salengro

Date de prise de poste envisagée : 01/03/2020

Offre d’origine pour envoyer votre candidature

http://www.lasecurecrute.fr/je-cherche/une-offre/fiche-de-poste/conseiller-utilisateurs-des-offres-de-services?posteId=460832