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Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Le BTS NDRC peut représenter la première étape d’un parcours Bachelor.
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Titre RNCP38368 niveau 5
Organisme certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Le soutien à l’activité commerciale : prospecteur (trice), promoteur(trice) des ventes, animateur(trice) de ventes, animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce, marchandiseur…
La relation client : commercial(e), négociateur(trice), délégué(e) commercial, conseiller(ère) en clientèle, conseiller(ère) client à distance, chargé(e) d’assistance, téléprospecteur(trice), technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert…
Le management des équipes commerciales : chef(fe)de ventes, responsable de ventes, responsable de secteur …
L’objectif de cet enseignement spécialisé est de donner tous les atouts pour une organisation optimale de la prospection, les visites de la clientèle, les négociations et conclusions, la production de l’information commerciale, et le management de l’activité commerciale…
Ce professionnel sera aussi performant dans la relation client instaurée à distance et à la digitalisation de l’activité commerciale (sites web, réseaux sociaux, applications, e-mailing…).
Bloc de compétences n° 1
Relation client et négociation-vente
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc de compétences n° 2
Relation client à distance et digitalisation
• Maîtriser la relation omnicanal
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
Bloc de compétences n° 3
Relation client et animation de réseaux
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Culture générale et expression
• Appréhender et réaliser un message écrit.
• Communiquer oralement.
Langue vivante étrangère 1 Niveau B2
• Compréhension de documents écrits et de l’oral
• Production et interactions écrites et orales
Culture économique, juridique et managériale
• Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Culture économique, juridique et managériale appliquée
• Approfondissement des dimensions économique, juridique et managériale en relation avec les situations professionnelles caractéristiques du métier.
NOMBRE D’HEURES
Initial : 1680 heures, hors options
Alternance : 1350 heures sur 2 ans
DATES DE LA FORMATION
Initial : septembre 2024
Alternance : du 26 août 2024 au 12 juin 2026
PUBLIC CONCERNÉ
Etudiants(es) ou Salarié(e)
PROFIL DU CANDIDAT
CONDITIONS D’ACCÈS
Initial :
Sur dossier, via Parcoursup
Être titulaire d’un Baccalauréat
Alternance :
Sur dossier, via Parcoursup
Être titulaire d’un Baccalauréat
Entretien de motivation et contrôle des connaissances en adéquation avec la formation
RYTHME ET DURÉE DE LA FORMATION
Initial : 2 ans
Alternance :
Vous serez 2 jours en formation et 3 jours en entreprise, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Lorsque vous aurez obtenu votre diplôme vous justifierez de 2 ans d’expérience qui peuvent faire la différence sur le marché de l’emploi.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Contrôles continus 2 BTS Blancs/an. Epreuves officielles à la fin des 2 années de formation.
MÉTHODES MOBILISÉES
Elles intègrent une approche pédagogique dynamique utilisant des moyens interactifs : études de cas, ateliers pratiques, simulations professionnelles qui favorisent l’acquisition concrète des compétences. Les outils technologiques, les logiciels spécialisés, renforcent l’engagement des apprenants.
TAUX DE RÉUSSITE
Initial : 84%
Alternance : 83%
TAUX DE SATISFACTION
Alternance : 68 %
COÛT DE LA FORMATION
Initial :
930 € Bourse du CROUS.
Alternance :
La formation est prise en charge sous conditions par l’OPCO de l’entreprise
RÉMUNÉRATION en alternance
Rémunération des alternants comprise entre 43% et 80% du SMIC pour les moins de 26 ans et 100% du SMIC pour les plus de 26 ans (sauf accords de branche plus favorables au salarié).
NOUS CONTACTER
Initial :
contactsully@esully.fr
04 91 48 27 87 (Poste 3)
Alternance :
Bruno INTAGLIATA,
Tél. : 06 65 76 63 05
Mail : b-intagliata@esully.fr
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