Certification professionnelle « BTS - Négociation et
digitalisation de la relation client» enregistrée au niveau 5
du RNCP sur décision de France Compétences
du 11 décembre 2023 délivrée par
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
ET DE LA RECHERCHE.
Échéance de l’enregistrement au 31 décembre 2028
Code NSF 312. RNCP n° 38368
Le BTS NDRC Alternance ou Initial Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme national de l’Enseignement Supérieur contrôlé par l’Etat de niveau 5 (Bac +2) accessible après un Baccalauréat ou un diplôme équivalent de niveau 4.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Le BTS NDRC peut représenter la première étape d’un parcours Bachelor.
Candidater maintenant
à cette formation
*Taux de réussite 2025
TAUX DE RÉUSSITE
aux examens*
TAUX DE RÉUSSITE
aux examens*
Sully vous offre la possibilité de choisir la modalité de réalisation de votre BTS. En formation initiale ou en alternance
Durée : 2 ans.
En initial : 12 à 16 semaines de stage en entreprise. 1680 heures d’enseignement, hors options.
En alternance : 2 jours par semaine à Sully Business School, 3 jours par semaine en entreprise. 1350 heures d’enseignement.
2 jours par semaine à Sully Business School, 3 jours par semaine en entreprise.
TARIF ET PRISE EN CHARGE : prise en charge sous condition, par l’OPCO de l’entreprise.
Rémunération des alternants comprise entre 43% et 80% du SMIC pour les moins de 26 ans et 100% du SMIC pour les plus de 26 ans (sauf accords de branche plus favorables au salarié).
MODALITÉS D’ÉVALUATION : Contrôles en cours de formation, 2 BTS Blancs par an, épreuves officielles en fin de seconde année.
12 à 16 semaines de stage en entreprise
TARIF ET PRISE EN CHARGE : 1040 € l’année. Consommables, assurances, divers en sus.
Bourse du CROUS.
MODALITÉS D’ÉVALUATION : Contrôles en cours de formation, 2 BTS Blancs par an, épreuves officielles en fin de seconde année.
Sélectionnez Lycée Sully puis le BTS NDRC pour le réaliser en initial ou sélectionnez Sully Business School puis le BTS NDRC pour l’effectuer en alternance.
Remplissez aussi le formulaire sur notre site. Cliquez ici :
Confirmez votre vœux sur Parcoursup.
Une sélection par Sully est réalisée sur dossier.
Un rendez-vous vous sera proposé.
Des places peuvent rester vacantes en alternance hors Parcoursup.
Inscrivez vous via le formulaire de notre site.
L’admission se réalise sur dossier.
Développez votre clientèle en lui apportant les solutions de placements, financement et de prévoyance.
Responsable de la prospection, de la négociation et de la vente de produits ou services.
Gestion des relations avec les clients, suivi des contrats et fidélisation.
Vente de produits ou services nécessitant une expertise technique et du conseil.
Optimiser les ventes sur un site d’e-commerce, ou bien la rentabilité d’un site web.
Gestion et optimisation des ventes en ligne suivi des commandes et analyse des performances.
Gestion des relations clients à distance, traitement des demandes et réclamations, suivi des ventes.
Organisation et animation d’événements commerciaux, promotion de produits et services.
Gestion des négociations et élaboration d’offres commerciales avec les clients et les fournisseurs.
Support administratif et commercial, gestion des commandes, coordination des activités de vente.
La formation BTS NRDC Négociation et digitalisation de la relation client de Sully est un diplôme national de niveau 5 (Bac +2), délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.
La formation s’étend sur 2 ans, avec un volume total de 1 680 heures d’enseignement pour la formation en initial et 1350 heures pour la formation en alternance, réparties sur les deux années.
En alternance, la formation est entièrement financée par l’entreprise d’accueil via son OPCO- Opérateurs de Compétences. L’alternant est rémunéré entre 43 % et 100 % du SMIC, selon son âge et le type de contrat.
En initial, la formation est payante. Les tarifs de Sully sont ici : https://www.ltpsully.com/nos-tarifs-sully/
La Bourse du Crous et diverses aides sont possibles selon la situation de l’étudiant. L’équipe de Sully vous oriente dans les aides disponibles.
Le BTS NDRC est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel. L’admission se fait sur dossier de candidature sur Parcousup puis un entretien de motivation. Pour sa réalisation en Alternance, l’entretien de positionnement permet de déterminer le profil d’entreprise adéquat.
Oui, le BTS NDRC est un diplôme d’État reconnu et délivré par l’État (Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche) inscrit au RNCP (niveau 5, BAC +2).
Le BTS NDRC-Négociation et digitalisation de la relation client en alternance suit un rythme de 2 jours de formation à l’école et 3 jours en entreprise chaque semaine. Cela favorise une immersion professionnelle continue. Le nombre d’heures d’enseignement à l’école est de 1350 heures.
En initial, le BTS NDRC propose 1680 heures d’enseignement, hors options avec 2 stages en première année et 3 stages en seconde année, pour un total de 12 à 16 semaines de stage en entreprise sur 2 ans.
L’évaluation comprend :
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Oui, Sully Business School te propose un accompagnement personnalisé pour la recherche d’entreprise, incluant la diffusion d’offres, des jobs dating, un atelier CV et un coaching pour les entretiens.
Le BTS NDRC permet de développer de nombreuses compétences attestées par le diplôme, listées sur la fiche officielle de la formation sur le Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) :
Oui, l’anglais est une langue obligatoire dans la formation. De plus, Sully est signataire de la charte Erasmus+, facilitant les stages à l’étranger.
En formation initiale, les cours du BTS NDRC sont dispensés par des enseignants de l’Education Nationale, Sully étant un établissement privé sous contrat d’association avec l’État.
En formation par alternance, les cours du BTS NDRC sont dispensés par des professionnels du secteur commercial et des intervenants spécialisés en négociation, digitalisation et relation client.
Oui, il est possible de poursuivre en Bachelor (Bac +3), comme le Bachelor Responsable du Développement Commercial, ou Bachelor Community Manager proposés à Sully, puis éventuellement en Mastère Bac +5 à Sully.
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Les débouchés incluent :
En 2024, le taux de réussite était de 87% en formation initiale et 83% en alternance.
Tous les taux de réussite à Sully sont consultable ici : https://www.ltpsully.com/sully-business-school/indicateurs-cfa-et-rncp/.
En 2024, le taux d’insertion 6 mois après l’obtention du BTS NDRC à Sully Business School était de 100 %.
