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BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

120 crédits ECTS – Titre RNCP38368 Niveau 5 – Contrôlé par l’Etat
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Domaines de compétences

1ère étape d’un parcours Bachelor.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

 

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

 

Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

 

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Certifications

Titre RNCP38368 niveau 5

Organisme certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche

Pour plus d'informations, contactez-nous
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Poste / Fonction Visée

– Vendeur – Représentant – Commercial terrain – Négociateur – Délégué commercial – Conseiller commercial – Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
– Télévendeur – Téléconseiller – Téléopérateur – Conseiller client à distance – Conseiller clientèle – Chargé d’assistance – Téléacteur – Téléprospecteur – Technicien de la vente à distance de niveau expert
– Animateur commercial site e-commerce – Assistant responsable e-commerce – Commercial e-commerce – Commercial web-e-commerce
– Marchandiseur – Chef de secteur – e-marchandiseur
– Animateur réseau – Animateur des ventes
– Conseiller – Vendeur à domicile – Représentant – Ambassadeur
– etc.

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
– Superviseur – Responsable d’équipe – Animateur plateau – Manageur d’équipe
– Responsable e-commerce – Rédacteur web e-commerce – Animateur commercial de communautés web
– Responsable de secteur
– Chef de réseau – Directeur de réseau – Responsable de réseau
– Animateur de réseau – Responsable de zone
– etc.

Poursuite de vos études à Sully

Bachelor Responsable Marketing Opérationnel

Bachelor CDRH Chargé(e) de développement des Ressources Humaines

Bachelor Banque & Assurance

Bachelor Communication, Marketing Digital et Social Media

La formation en détail

Bloc de compétences 1
Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc de compétences 2
Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanal
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Bloc de compétences 3
Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Possibilité d’effectuer un stage de 2 mois dans un pays européen dans le cadre d’ERASMUS.

Culture générale et expression

• Appréhender et réaliser un message écrit
• Communiquer oralement

Langue vivante étrangère 1 Niveau B2

• Compréhension de documents écrits et de l’oral
• Production et interactions écrites et orales

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

En bref
Nombre d'heures
1740
Dates de la formation
Septembre 2024
Profil du candidat

Curieux(se), persévérant(e), mobile et disponible,
Avoir l’esprit d’équipe, l’esprit d’analyse, faire preuve d’initiative et de créativité

Conditions d'accès

Sur dossier, via Parcoursup

Être titulaire d’un Baccalauréat

Taux de réussite
87%
Coût de la formation

930€

Bourse du CROUS.

Statut étudiant.

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